Expédition & Retours. Livraison.

Alertes de service COVID-19

Les gouvernements de plusieurs pays européens mettent en œuvre diverses mesures de confinement pour tenter de stopper la propagation du COVID-19. Ces restrictions ne s'appliquent pas au mouvement des marchandises et ArsAura continue de proposer un service régulier.

Nous assurons un service habituel auprès de nos clients. En dépit des défis actuels, nous sommes toujours en mesure de continuer à servir nos clients. Cependant, certaines circonstances actuelles peuvent entraîner des retards de transit. Par exemple, les nouveaux contrôles aux frontières, l'annulation des vols, les réglementations locales de protection et les mesures de quarantaine peuvent avoir un impact sur notre service.

Veuillez noter lorsque des détaillants non essentiels restent fermés, les envois vers les relais UPS Access Point™ pourraient être affectés, bien que la majorité du réseau européen UPS Access Point™ reste disponible. Vous pouvez trouver toutes les adresses UPS Access Point™ disponibles en cliquant sur « Adresses » dans la barre de menu « Début rapide » ou en utilisant la fonctionnalité

Les clients ne sont plus obligés de signer lors d'une livraison, à l'exception de certaines livraisons spécialisées pour lesquelles nous avons une obligation contractuelle d'obtenir une signature. Les colis non signés seront marqués du code CV19 plus 11 chiffres avec le nom du destinataire comme preuve de livraison.

En raison de la nature sans précédent de la situation actuelle, les délais d’attente pour joindre notre service client pourraient être plus longs que d’habitude. Pour connaître le statut actuel de vos envois, nous vous encourageons à utiliser la fonction de suivi des envois sur ups.com.

L'expédition de votre pack

Livraison gratuite sur commande de 220 € ou plus dans l'UE

Les colis sont généralement expédiés dans les 1 à 2 jours suivant la réception du paiement et sont expédiés hors de l'UE via UPS Worldwide Saver - livraison définitive généralement en 2 à 5 jours ouvrables du lundi au vendredi, la livraison le samedi étant disponible dans les pays où le samedi est un jour ouvrable. Si vous préférez la livraison par d'autres transporteurs, veuillez nous contacter avant d'effectuer un paiement. Quel que soit votre choix d'expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne. Suivez votre colis maintenant

Les frais de livraison comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de traitement sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles. Votre colis sera expédié à vos risques et périls, mais un soin exceptionnel est apporté à la protection de tous nos produits.

Les boîtes sont largement dimensionnées et vos articles sont bien protégés.

Droits de douane

Il n'y a pas de droits de douane à payer lors de l'achat de marchandises en provenance de l'Union européenne.

Le bureau de douane du pays de destination peut imposer des frais de douane, droits d'importation, taxes et autres frais à votre commande internationale, le cas échéant. Ces frais supplémentaires nécessaires au dédouanement sont à la charge du destinataire. Lorsque votre commande arrive à la douane, notre expéditeur, UPS ou le bureau des douanes vous contacteront directement pour organiser le paiement des frais éventuellement dus. Dans certaines circonstances, UPS est tenue de payer certains droits et taxes à l'avance au nom d'un client. Par exemple, UPS peut payer une avance lorsque les pays exigent que les droits et taxes soient payés avant la dédouanement ou avant le dédouanement de certains articles. Dans ces cas, UPS facturera un supplément de frais d'avancement qui sera facturé à la partie désignée pour payer les droits et les taxes.

Retours

Notre politique dure 14 jours pour l'Union européenne et 30 jours pour le reste du monde. Si 14 (30) jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même condition que vous l’ayez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptes de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des produits intimes ou hygiéniques, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables:

  • Bijoux et artisanat personnalisés et sur mesure
  • Certains articles de soins personnels


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un numéro de votre commande.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant de nous contacter.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés:

  • Bijoux présentant des signes évidents d'utilisation
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai déterminé nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cliente.arsaura@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges ( le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous d'abord un e-mail à cliente.arsaura@gmail.com et ensuite envoyez votre article à : Via delle mura, 40, 05022 Amelia, TR
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et expédié directement chez vous , vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: Via delle mura, 40, 05022 Amelia, TR, Italie

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.