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Momentos capturados,

Alertas en el servicio del envio

Los gobiernos de varios países europeos están implementando varias medidas de contención en un intento para detener la propagación del COVID-19.

Puedes encontrar todas las ubicaciones UPS Access Point™ disponibles haciendo clic en la opción “Ubicaciones” en la barra de menú o utilizando el Localizador UPS Global para buscar la ubicación más cercana.

Los clientes ya no están obligados a firmar las entregas, con la excepción de algunas entregas especiales con la obligación contractual de obtener una firma. Los paquetes que no estén firmados se marcarán con el código CV19 más 11 dígitos del nombre del destinatario como prueba de entrega.

Envío & Devoluciones

Para retirar y pagar su compra personalmente en nuestro taller en Amelia, Italia o en Paris, Francia usted Puede hacer su pedido online y elegir La opción "Retiro personal".

Los paquetes a España Peninsular generalmente serán enviados de Lunes a Viernes, una vez recibido el pago, a su domicilio o un "UPS Access Point" (un negocio con el logo "UPS" más cercano de su domicilio). Su paquete Normalmente estará llegando en 3-4 días, por la tarde, entre 15:00 y 20:00 hrs. Recuerde que los negocios para el retiro, abren de Lunes a Viernes hasta las 20:00 hrs. y el día sábado desde las 10:00 hasta las 13:00 hrs. Si no estuviese en su domicilio, lo puede recibir cualquier persona mayor de 18 años.
¿Qué es un UPS Access Point? 
Una vez enviada su compra, se le proporcionará un enlace para que haga el seguimiento de su paquete en línea.

Todos los pedidos se aseguran y se envían con servicio de entrega UPS Worldwide Saver en base al valor de su pedido y los impuestos.
Para bajar el costo de despacho a Islas Canarias y Chile lo hacemos con otros servicios: TNT, FedEx, Chronopost.

ArsAura sólo realiza envíos a domicilios y oficinas con una dirección bien detallada y verificada con Google Maps. Firma requerida en el momento de la entrega: Los pedidos por un importe de USD 350€ o más deben firmarse, independientemente de las dispensas que tenga con UPS. Si no puede estar presente para firmar en un día entre semana, podemos realizar la entrega un sábado con un costo adicional.

Aduanas, derechos e impuestos

a aduana del país de destino podrá imponer tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales, según corresponda. Los gravámenes adicionales antedichos, que se requieren para los controles aduaneros, son responsabilidad del destinatario. Cuando su pedido llegue a la aduana bien UPS, nuestro servicio de envíos, o la aduana se pondrá en contacto con usted directamente para el pago de cualesquiera gravámenes que deba satisfacer. En algunos casos, UPS debe pagar ciertas tasas e impuestos, por anticipado, a nombre del cliente. Por ejemplo, UPS puede pagar un cargo anticipado cuando los países exigen que se paguen las tasas y los impuestos antes de autorizar la entrada por aduana o antes de liberar ciertos artículos. En estos casos, FedEx evaluará el monto adicional por estos cargos anticipados que se cobrará a la persona a quien corresponda pagar las tasas e impuestos.

3. Consejos

Los costos de envío incluyen gastos de manejo y empaquetado, así como los gastos de envío. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que las tasas de transporte varían de acuerdo al peso total y la región del destino. Le aconsejamos agrupar sus artículos en una sola orden. No podemos agrupar dos órdenes distintas, pues las tarifas de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Si tiene alguna duda con este respecto u otro usted puede comunicarse con nosotros vía email o telefónicamente. Su paquete es enviado a su propio riesgo, pero se tiene especial cuidado de proteger los objetos frágiles.
Las cajas son de un tamaño conveniente al producto escogido y sus artículos están bien protegidos.

Devoluciones


Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables. >


Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos personalizados 
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a cliente.arsaura@gmail.com.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a cliente.arsaura@gmail.com y envía el artículo a:

45, Rue Gay-Lussac, 75005 PARIS France

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremosun reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.


Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a:

45, Rue Gay-Lussac, 75005 PARIS France

Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Vacaciones de invierno a partir del miércoles 21 de diciembre reapertura el 3 de enero de 2024: puede realizar sus pedidos durante las vacaciones, todos los paquetes se enviarán la primera semana de enero.